Kundframgång och kundservice
Leverera överlägsna kundupplevelser som gör kunderna till lojala varumärkesförespråkare
Översikt
Viktiga trender
-
Att skaffa en ny kund kan kosta 5-25 gånger mer än att behålla en befintlig kund, beroende på din bransch.[1]
-
Nästan 77% av ledarna säger att det är högsta prioritet att förbättra kundupplevelsen, men bara 26% anser att deras överlämningar mellan kundorienterade team verkar sömlösa för kunderna.[2]
-
83% av kunderna förväntar sig att deras problem ska lösas på första försöket.[3]
-
Kundvård blir allt viktigare för att förändra kundupplevelsen vid ett brett spektrum av kontaktpunkter.[4]
-
Program för kundupplevelser blir alltmer holistiska, förutsägbara, exakta och tydligt kopplade till affärsresultat.[5]
-
73% av företagsledarna säger att deras ledningsgrupp och styrelse nu följer kundhälsan på nära håll. Ändå är det bara 11% som ger sig själva höga betyg när de jämför mognadsgraden för sina metoder efter försäljning med sina konkurrenter.[6]
Utforska lösningar för kundframgång och kundservice
Hantering av agentupplevelser
Stärk agenterna och förbättra deras produktivitet med hjälp av AI och moderna verktyg för medarbetarengagemang
Engagemang från kunder
Öka livstidsvärdet och kundlojaliteten genom att ta ett helhetsgrepp om kundengagemanget
Erfarenhet av konversation
Utnyttja generativ AI, leverera affärskritiska meddelanden i önskad kanal och koppla samman alla kontaktpunkter för att få insikter om kundresan och driva nästa bästa åtgärd
Förfrågningar och klagomål från kunder
Leverera snabbare och mer effektiva lösningar på kundproblem
Upptäck skillnaden med OpenText
-
Maximerad kundlojalitet
Säkerställ hög kundnöjdhet för att underlätta långsiktig varumärkeslojalitet och främja rekommendationer.
-
Förbättrad kommunikation
Proaktivt förbättra kommunikationen för att säkerställa att målen uppfylls och att kundnöjdheten ökar med en marknadsledande lösning för kundkommunikation.
-
Integrerade AI-funktioner
Stödja effektiv automatisering för snabbare service med AI-drivna arbetsflöden som minskar väntetider och effektiviserar kundinteraktioner för snabbare lösningar.
-
Sömlös orkestrering av resan
Spänn upplevelserna över flera funktioner för att orkestrera leveransen av interaktioner som leder till maximalt värde för kundens livstid.
-
Leverera datadriven design
Utforma upplevelseresor som bygger på insikter och datatriggers för att övervaka kundbeteende och driva på åtgärder.
-
Öka antalet meddelanden
Säkerställ att viktiga meddelanden levereras till utvalda personer med personlig information.
Ledarnas förtroende OpenText
Lär dig hur ledande organisationer använder sig av OpenText lösningar för att leverera kundframgångar.
Se fler kundberättelser
Resurser för kundframgång och kundservice
Tre trender för kundframgång i en värld efter pandemin
Läs bloggenSätt kontaktcentertekniken i centrum för kundupplevelsen
Läs bloggenÖvervinn utmaningarna med ett kontaktcenter på distans
Läs bloggenOpenText Qfiniti - Fånga upp upplevelser för att öka engagemanget
Titta på videonOptimera säljcyklerna med OpenText Extended ECM för CRM
Titta på videonContact Center as a Service (CCaaS) och talanalys skapar ett förstklassigt erbjudande
Läs bloggenLadda upp ditt kontaktcenter med realtidsanalys av tal
Läs bloggenGe dina kontaktcenterchefer mer inflytande med röstteknik
Läs bloggenOptimera försäljnings- och serviceverksamheten med en ny generation verktyg för innehållshantering
Läs positionspapperetTänk om dagens teknik för kontaktcenter hade funnits för ett kvarts sekel sedan?
Läs bloggenHur kan vi hjälpa till?
Fotnoter
Fotnoter
- [1] Forbes, Lägg inte 5 gånger mer på att attrahera nya kunder, vårda de befintliga, 2018.
- [2] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 augusti 2023.
- [3] Salesforce, The State of the Connected Customer, 2022.
- [4] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation, 2018.
- [5] McKinsey & Company, Förutsägelse: CX:s framtid, 2021.
- [6] Forrester Vision Report, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 augusti 2023.