Customer Service
Bieten Sie exzellente Kundenerlebnisse und gewinnen Sie loyale Markenbefürworter
Übersicht
Wichtige Trends
-
Unternehmen gehen Partnerschaften mit Drittanbietern ein, da 54 % der Millennials und Gen Z-Kunden den Informationen des Kundenservice beider Parteien gleichermaßen vertrauen.[1]
-
Angesichts der Tatsache, dass 75 % der Kunden berichten, dass telefonische Interaktionen länger dauern als erwartet, optimieren die Unternehmen die Erfahrungen am Telefon.[2]
-
Unternehmen optimieren ihr digitales Kundenerlebnis, um Kunden im Zuge einer Interaktion zu beeindrucken, und erhöhen die Zahl der Interaktionen mit dem digitalen Kundenservice um 40 %.[3]
-
Unternehmen optimieren ihre digitalen Kanäle und setzen KI ein, um den Transformationsprozess im Kundenservice voranzutreiben.[4]
-
Die Kundenbetreuung wird zu einem integralen Bestandteil der Transformation des Kundenerlebnisses an einer Vielzahl von Touchpoints.[5]
-
Customer Experience-Programme werden zunehmend ganzheitlich, vorhersagend, präzise und eindeutig mit den Geschäftsergebnissen verknüpft.[6]
Informieren Sie sich über Customer Service-Lösungen
Content Management for Customer Support and Service Management
Optimieren Sie den Supportprozess, um Fälle schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Contact Center Agent Experience Management
Befähigen Sie Agenten und verbessern Sie ihre Produktivität mit KI und modernen Tools zur Mitarbeiterbindung
Customer Portals and Authenticated Experiences
Verbessern Sie die Einbindung von Kunden, Partnern und Mitarbeitern
Anfragen und Beschwerden von Kunden
Bieten Sie schnellere und effektivere Lösungen für Kundenprobleme
Was unterscheidet OpenText von anderen Anbietern?
-
Größtmögliche Kundenloyalität
Sorgen Sie für eine hohe Zufriedenheit, um eine langfristige Markentreue zu erreichen und Weiterempfehlungen zu fördern.
-
Verbesserte Kommunikation
Verbessern Sie die unternehmensinterne Kommunikation, damit die Zielsetzungen erreicht und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.
-
Höhere Rentabilität
Verbessern Sie den Kundenservice. Dadurch erhöhen Sie die Weiterempfehlungsrate, reduzieren die Akquisitionskosten und verringern die Ausgaben für Werbung und Verkaufsförderung.
-
Starker Wettbewerbsvorteil
Erbringen Sie korrekte und termingerechte Servicelösungen. Auf diese Weise fördern Sie dauerhafte Kundenbeziehungen und verhindern einen hohen Wettbewerbsdruck.
Führende Unternehmen vertrauen OpenText
Erfahren Sie, wie führende Customer Service-Unternehmen auf OpenText-Lösungen setzen.
Sehen Sie sich weitere Customer Storys an
Customer Service-Ressourcen
Put contact center technology at the heart of the customer experience
Read the blogOvercome the challenges of a remote contact center
Read the blogOpenText Qfiniti - Capturing Experiences to Drive Engagement
Watch the videoOptimize sales cycles with OpenText Extended ECM for CRM
Watch the videoContact Center as a Service (CCaaS) and speech analytics create a best-in-class offering
Read the blogSupercharge your contact center with real-time speech analytics
Read the blogEmpower your contact center supervisors with voice technology
Read the blogOptimizing sales and service operations with a new generation of content management tools
Read the position paperWhat if today’s contact center technology existed a quarter of a century ago?
Read the blogWie können wir behilflich sein?
Footnotes
Fußnoten
- [1] Gartner, The Customer Service Experience Top trends, channels and behaviors to watch in 2022
- [2] Gartner, Customer Service and Support State of the Customer Survey, 2021
- [3] Forrester, Predictions 2021: It’s All About Empathy, Digital, And Virtualizing Customer Care
- [4] Forrester, The Three Customer Service Megatrends in 2021: Post Pandemic Customer Service Excellence
- [5] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation
- [6] McKinsey & Company, Prediction: The future of CX