OpenText Experience Cloud
평생 고객 유지
개요
OpenText Experience Cloud 이점
Experience Cloud 의 장점을 알아보세요.
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적절한 속도로 디지털 트랜스포메이션 가속화
컴포저블 디지털 경험 플랫폼을 통해 기술 및 비즈니스 사일로를 해체하고 기술 스택을 현대화 및 보강하세요.
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수익을 창출하는 충성도 구축
적절한 채널을 통해 적시에 관련성 높은 콘텐츠 기반 경험을 제공하여 충성도와 고객 생애 가치를 높일 수 있습니다.
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CEM 솔루션으로 운영 최적화
마케팅, 고객 서비스 및 커뮤니케이션에서 인공지능과 머신러닝을 사용하여 운영을 자동화하고 간소화하세요.
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전체 고객 라이프사이클에 걸쳐 매력적인 경험 만들기
고객 확보부터 유지에 이르는 전체 고객 라이프사이클과 모든 채널 및 접점에서 일관된 멀티 경험을 제공합니다.
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실행 가능한 고객 인사이트 확보
고객의 행동과 감정을 이해하여 경험, 커뮤니케이션 및 고객 여정을 지속적으로 개선합니다.
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브랜드 및 콘텐츠 관련성 향상
익명의 인증된 경험과 커뮤니케이션을 개인화하여 전환율과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
주요 제품
Experience Cloud 는 기업이 관련성 있고 효율적인 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 내부 및 외부 사용 사례, 인증 및 익명 경험 등에 맞게 맞춤화하여 고객의 기대치를 뛰어넘고 운영을 최적화할 수 있습니다.
경험
웹사이트, 앱, 키오스크 등 모든 디지털 채널을 통해 B2C, B2B, B2E 헤드리스 경험을 생성, 관리 및 제공합니다.
자세히 알아보기- OpenText™ TeamSite™하나의 플랫폼으로 고객 채널 전반에서 개인화된 경험 만들기
- OpenText™ InfoArchive클라우드 전환 가속화, 인프라 최적화, 규정 준수 보장
- OpenText™ Experience DXM간단하고 강력한 단일 플랫폼으로 고객 참여도 향상 유도
- OpenText™ Extended ECM 플랫폼정보 사일로 해소, 프로세스 개선 및 거버넌스 확장
커뮤니케이션
개인화된 옴니채널의 관련성 높은 비즈니스 및 고객 커뮤니케이션을 생성, 관리 및 전달합니다.
자세히 알아보기- OpenText™ 디지털 팩스현대화된 팩스 기능으로 생산성 향상 및 비용 절감
- OpenText™ Experience Platform CXM전체 고객 여정에서 개인화된 경험 생성
- OpenText™ Exstream™고객 커뮤니케이션을 탁월한 경험으로 전환
- OpenText™ 알림고객이 선택한 채널에서 개인화된 메시지로 고객에게 도달하기
- OpenText™ Output Server비즈니스 크리티컬 문서를 안정적이고 안전하게 원활하게 제공
- OpenText™ SAP 솔루션용 문서 PresentmentSAP 솔루션에서 콘텐츠 생성 및 배포 자동화
- OpenText™ Core Signature간편한 전자 서명 환경을 위한 안전한 협업 플랫폼을 활용하세요.
- OpenText™ CX-E Voice이동성, 보안, 사용자 지정 및 효율성을 통해 커뮤니케이션 강화
개인화 및 오케스트레이션
잠재 고객 및 데이터 분석을 통해 맞춤형 경험과 커뮤니케이션을 제공하여 전체 고객 여정에서 관련성 및 전환율을 높일 수 있습니다.
자세히 알아보기- OpenText™ Experience CDP개인화된 경험과 커뮤니케이션으로 평생 고객 만들기
- OpenText™ Core Experience Insights인사이트 기반의 고객 여정 매핑으로 고객 경험을 개선하세요.
자산
비디오, 이미지, 3D 및 오디오 파일과 같은 다양한 디지털 미디어를 제작, 협업, 정리, 검색 및 재사용하여 풍부한 경험과 커뮤니케이션을 제공합니다.
자세히 알아보기- OpenText™ Media Management중앙 위치에서 빠르고 안전하게 리치 미디어 자산에 액세스하세요.
- OpenText™ Digital Asset Management SAP 솔루션용다음을 통해 디지털 미디어를 비즈니스 프로세스에 원활하게 통합하세요. SAP®
- OpenText™ Hightail™간편한 파일 공유, 창의적인 협업, 프로젝트 관리 및 통합
데이터 및 인사이트
사일로를 허물고, 데이터를 이해하고, 고객 인사이트를 확보하여 고객 경험 품질을 개선하고 매출을 증대하세요.
자세히 알아보기- OpenText™ Experience CDP지속적인 참여 유도 및 평생 고객 창출
- OpenText™ Core Experience Insights고객 인사이트를 통한 고객 경험 개선
- OpenText™ 탐색음성 및 멀티채널 분석으로 인사이트 발견하기
- OpenText™ Magellan™머신 러닝 및 예측 분석 플랫폼
- OpenText™ Qfiniti컨택 센터 백오피스 및 상담원 성과 혁신
- OpenText™ Trading Grid™한 번 연결하면 어디든 연결됩니다. 사람, 시스템, 사물의 원활한 통합
왜 Experience Cloud 를 선택해야 하나요?
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동급 최고의 컴포저블 모듈형 플랫폼
전체 플랫폼, 기능 번들, 애플리케이션 또는 CEM 서비스 등 고객 및 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 필요한 구성 요소로 기존 기술 스택을 보강하세요.
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탁월한 확장성
업계 통합 기술 리더와 통합되어 다양한 기능을 활용할 수 있는 최고의 플러그 앤 플레이 솔루션 네이티브 포트폴리오를 만나보세요.
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완벽한 고객 경험 여정
고객 확보부터 참여, 유지(고객 서비스)에 이르는 전체 고객 여정에서 일관된 고객 경험 솔루션을 제공하고 사일로를 해소하세요.
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어디서나 실행 가능한 기능
배포, 지원 및 관리를 포함한 매니지드 서비스를 통해 퍼블릭 및 프라이빗 클라우드와 오프클라우드 모두에 배포할 수 있는 유연성을 하나의 엔드투엔드 SLA로 확보하세요.
리더의 신뢰를 받는 OpenText
Experience Cloud 고객이 어떻게 성공하고 있는지 확인하세요.
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