Sucesso do cliente além da aquisição

O sucesso do cliente é uma disciplina que representa os esforços estratégicos e as ações empreendidas pelas organizações para garantir que os clientes alcancem os resultados desejados por meio da adoção do produto ou da utilização bem-sucedida do serviço e durante todo o ciclo de vida do sucesso do cliente.

Essas iniciativas são projetadas para interagir proativamente com os clientes, entender suas necessidades, abordar quaisquer desafios que eles possam encontrar e promover a satisfação e a fidelidade a longo prazo.

O sucesso do cliente é crucial porque alinha sua organização com os clientes, impulsionando o crescimento dos negócios por meio de uma abordagem cuidadosa, proativa e estratégica com os clientes para aumentar seu portfólio ao longo do tempo (ou seja, gerar o valor máximo da vida útil do cliente). Em condições econômicas desafiadoras, o sucesso do cliente se torna ainda mais importante, pois é mais barato reter e aumentar sua base existente à medida que os custos de aquisição aumentam.

As marcas devem fornecer o máximo de valor possível para seus clientes, garantindo:

• As jornadas de experiência do cliente são personalizadas e relevantes.
• As comunicações com os clientes são proativas e não reativas.
• O suporte ao cliente é consistente, conveniente e sem atritos.
• Existe uma estratégia de experiência total que aborda as experiências do cliente, do funcionário e operacionais de forma holística.

OpenText Experience Cloud capacita as marcas a orquestrar jornadas orientadas por insights que maximizam o valor do tempo de vida do cliente, vinculam o impacto de experiências positivas de funcionários e clientes e conectam pessoas, processos e tecnologia em todas as funções que tocam o ciclo de vida do sucesso do cliente.

Como as organizações se apóiam mais no envolvimento do cliente pós-venda para gerar receita, uma abordagem de experiência total é essencial para proporcionar experiências conectadas de ponta a ponta para funcionários e clientes. A experiência total é uma disciplina e uma estratégia de negócios que se concentra na criação de experiências excepcionais em várias dimensões. Ela se alinha com as expectativas em evolução dos clientes e funcionários, criando um ecossistema envolvente de experiências dentro e fora da organização. Quando os funcionários estão engajados e motivados, eles querem fazer o melhor trabalho para os clientes.

A experiência total influencia diretamente a satisfação do cliente ao abordar todos os aspectos da jornada do cliente, desde a qualidade do produto até o suporte pós-compra, criando uma impressão geral positiva. As organizações precisam adotar uma abordagem de experiência total como parte de sua estratégia de sucesso do cliente, incorporando conteúdo aos processos de negócios, fornecendo informações onde e quando forem necessárias e personalizando experiências para interações memoráveis em todos os canais.