Kundframgång bortom förvärv

Kundframgång är en disciplin som representerar de strategiska ansträngningar och åtgärder som organisationer vidtar för att säkerställa att kunderna uppnår sina önskade resultat genom produktadoption eller framgångsrikt tjänsteutnyttjande och genom hela kundframgångens livscykel.

Dessa initiativ är utformade för att proaktivt engagera kunderna, förstå deras behov, ta itu med eventuella utmaningar som de kan stöta på och skapa långsiktig tillfredsställelse och lojalitet.

Kundframgång är avgörande eftersom det anpassar din organisation till dina kunder och driver på affärstillväxten genom att ha ett genomtänkt, proaktivt och strategiskt förhållningssätt till kunderna för att växa din portfölj över tid (dvs. skapa maximalt livstidsvärde för kunden). Under utmanande ekonomiska förhållanden blir kundframgång ännu viktigare eftersom det är billigare att behålla och utöka den befintliga kundbasen när förvärvskostnaderna stiger.

Varumärken måste leverera så mycket värde som möjligt till sina kunder genom att säkerställa:

• Kundresorna är personliga och relevanta.
• Kundkommunikationen är proaktiv och inte reaktiv.
• Kundtjänsten är konsekvent, bekväm och friktionsfri.
• Det finns en strategi för helhetsupplevelser som tar ett helhetsgrepp på upplevelserna för kunder, medarbetare och verksamhet.

OpenText Experience Cloud gör det möjligt för varumärken att skapa insiktsdrivna resor som maximerar kundens livstidsvärde, kopplar samman effekterna av positiva medarbetar- och kundupplevelser och kopplar samman människor, processer och teknik i alla funktioner som berör kundens livscykel.

I takt med att organisationer i allt högre grad satsar på att öka intäkterna genom att engagera kunderna efter försäljningen, är en strategi för totalupplevelse avgörande för att kunna leverera uppkopplade upplevelser från början till slut för både medarbetare och kunder. Total experience är en disciplin och affärsstrategi som fokuserar på att skapa exceptionella upplevelser i olika dimensioner. Den anpassar sig till kundernas och medarbetarnas föränderliga förväntningar genom att skapa ett engagerande ekosystem av upplevelser både inom och utanför organisationen. När medarbetarna är engagerade och motiverade vill de göra sitt bästa för kunderna.

Totalupplevelsen påverkar direkt kundnöjdheten genom att ta hänsyn till alla aspekter av kundresan, från produktkvalitet till support efter köpet, vilket skapar ett positivt helhetsintryck. Organisationer måste anta en strategi för totalupplevelse som en del av sin strategi för kundframgång genom att integrera innehåll i affärsprocesser, leverera information där och när den behövs och personalisera upplevelser för minnesvärda interaktioner i olika kanaler.