客戶成功超越獲取

客戶成功是一門學科，它代表了組織為確保客戶通過產品採用或成功利用服務以及整個客戶成功生命周期實現其預期結果而採取的戰略努力和行動。

這些舉措旨在主動與客戶互動，了解他們的需求，解決他們可能遇到的任何挑戰，並培養長期的滿意度和忠誠度。

客戶成功至關重要，因為它使您的組織與客戶保持一致，通過對客戶採取深思熟慮、積極主動和戰略性的方法來推動業務增長，以隨著時間的推移擴大您的產品群組（即推動最大的客戶終身價值）。在充滿挑戰的經濟條件下，客戶的成功變得更加重要，因為隨著收購成本的上升，保留和擴大現有基礎的成本更低。

品牌必須通過確保以下方面為客戶提供盡可能多的價值：

• 客戶體驗旅程是個人化且相關的。
• 客戶溝通是主動的，而不是被動的。
• 客戶支持始終如一、方便且順暢。
• 有一個 全面的體驗 戰略，可以全面解決客戶、員工和運營體驗問題。

OpenText Experience Cloud 使品牌能夠 編排以洞察力為導向的旅程，以最大限度地提高客戶生命週期價值，將積極的員工和客戶體驗的影響聯繫起來，並將涉及客戶成功生命週期的所有職能部門的人員、流程和技術聯繫起來。

隨著組織越來越依賴售後客戶參與來增加收入，整體體驗方法對於為員工和客戶提供端到端的互聯體驗至關重要。 全面體驗 是一門學科和業務戰略，專注於在各個維度上創造卓越的體驗。它通過在組織內部和外部創建一個引人入勝的體驗生態系統，與客戶和員工不斷變化的期望保持一致。當員工敬業且積極主動時，他們希望為客戶做到最好。

全面體驗通過解決客戶旅程的各個方面（從產品品質到售後支援）直接影響客戶滿意度，從而創造積極的整體印象。組織需要採用整體體驗方法作為其客戶成功戰略的一部分，方法是將內容嵌入到業務流程中，在需要的時間和地點提供資訊，並個人化體驗，以實現令人難忘的跨渠道互動。