Kundenerfolg auch nach der Akquise

Kundenerfolg ist eine Disziplin, welche die strategischen Bemühungen und Maßnahmen von Organisationen beschreibt, um sicherzustellen, dass Kunden ihre gewünschten Ergebnisse durch Produktakzeptanz oder erfolgreiche Servicenutzung und während des gesamten Lebenszyklus des Kundenerfolgs erreichen.

Diese Initiativen zielen darauf ab, proaktiv mit den Kunden in Kontakt zu treten, ihre Anforderungen zu verstehen, etwaige Probleme zu lösen und die langfristige Zufriedenheit und Loyalität zu fördern.

Kundenerfolg ist von entscheidender Bedeutung, da er Ihr Unternehmen mit Ihren Kunden in Einklang bringt. Durch einen durchdachten, proaktiven und strategischen Ansatz im Umgang mit Kunden wird das Unternehmenswachstum vorangetrieben, um Ihr Portfolio im Laufe der Zeit zu vergrößern (d. h. einen maximalen Customer Lifetime Value zu erzielen). Unter schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen wird der Kundenerfolg noch wichtiger, da es angesichts steigender Akquisitionskosten weniger kostenintensiv ist, den bestehenden Kundenstamm zu halten und auszubauen.

Marken müssen ihren Kunden so viel Nutzen wie möglich bieten, indem sie Folgendes sicherstellen:

• Kundenerlebnisse sind personalisiert und relevant.
• Kundenerlebnisse sind proaktiv, nicht reaktiv.
• Der Kundensupport ist einheitlich, bequem und reibungslos.
• Es gibt eine Gesamterlebnis-Strategie, die Kunden-, Mitarbeiter- und Betriebserfahrungen ganzheitlich betrachtet.

OpenText Experience Cloud ermöglicht es Marken, Insight-gestützte Journeys zu orchestrieren, die den Customer Lifetime Value maximieren, die Auswirkungen positiver Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse miteinander verknüpfen und Menschen, Prozesse und Technologien über alle Funktionen hinweg verbinden, die den Kundenerfolgszyklus beeinflussen.

Da sich Unternehmen immer stärker auf die Kundenbindung nach dem Kauf konzentrieren, um ihren Umsatz zu steigern, ist ein ganzheitlicher Ansatz für die Bereitstellung von End-to-End-Erlebnissen für Mitarbeiter und Kunden unerlässlich. Das Gesamterlebnis ist eine Disziplin und Geschäftsstrategie, die sich auf die Schaffung außergewöhnlicher Erfahrungen in verschiedenen Dimensionen konzentriert. Durch die Schaffung eines ansprechenden Ökosystems von Erfahrungen innerhalb und außerhalb des Unternehmens wird das Gesamterlebnis den wechselnden Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern gerecht. Wenn Mitarbeiter engagiert und motiviert sind, wollen sie ihr Bestes für die Kunden geben.

Das Gesamterlebnis hat einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, da es alle Aspekte einer Customer Journey berücksichtigt, von der Produktqualität bis hin zur Unterstützung nach dem Kauf, und so einen positiven Gesamteindruck vermittelt. Unternehmen müssen im Rahmen ihrer Kundenerfolgsstrategie einen ganzheitlichen Erlebnisansatz verfolgen, indem sie Inhalte in Geschäftsprozesse einbetten, Informationen dort bereitstellen, wo sie benötigt werden, und Erlebnisse für unvergessliche Interaktionen über alle Kanäle hinweg personalisieren.