业务范围解决方案
客户成功与客户服务
提供卓越的客户体验，让客户成为忠实的品牌拥护者
概述
OpenText™ 客户成功和客户服务解决方案使企业能够提供个性化的售后、产品和服务沟通，同时尊重客户的时间，解决独特的挑战，并最大限度地提高品牌忠诚度。
主要趋势
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获取一位新客户的成本是留住一位老客户成本的 5-25 倍，具体取决于您所在的行业。[1]
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近 77% 的领导者表示，改善客户体验是他们的首要任务，但只有 26% 的领导者认为他们面向客户的团队之间的交接在客户看来是无缝的。[2]
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83% 的客户希望他们的问题能在第一次尝试时就得到解决。[3]
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客户关怀正成为在最广泛的接触点上转变客户体验不可或缺的一部分。[4]
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客户体验项目越来越具有整体性、预测性、精确性，并与业务成果明确挂钩。[5]
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73% 的企业领导表示，他们的执行团队和董事会现在密切关注客户的健康状况。然而，在将其售后实践的成熟度与同行进行比较时，只有 11% 的人给自己打了高分。[6]
了解OpenText 的与众不同之处
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客户忠诚度最大化
确保较高的满意度，以促进长期的品牌忠诚度和转介。
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加强交流
通过市场领先的客户沟通解决方案，积极改善沟通，确保实现目标，达到客户满意度水平。
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集成人工智能功能
支持高效的自动化，利用人工智能驱动的工作流程提供更快的服务，减少等待时间，简化客户互动，从而更快地解决问题。
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无缝旅程协调
跨越多个职能部门的体验，协调互动交付，实现客户终身价值最大化。
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提供数据驱动的设计
围绕洞察力和数据触发器设计体验之旅，以监控客户行为并推动行动。
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提升通知
确保将重要信息传递给目标个人，并提供个性化信息。
我们能提供什么帮助？
脚注
脚注
- [1]福布斯、 不要多花 5 倍的钱吸引新客户，要培养现有客户, 2018.
- [2]Forrester Vision Report，Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success，2023 年 8 月 30 日。
- [3]Salesforce，《互联客户的现状》，2022 年。
- [4]麦肯锡公司，《客户关怀在客户体验转型中的作用》，2018 年。
- [5]麦肯锡公司，《预测：2021 年客户体验的未来。
- [6]Forrester Vision Report，Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success，2023 年 8 月 30 日。