Ottimizzare il programma di assistenza
Servizi proattivi che massimizzano il valore delle soluzioni OpenText
Panoramica
In che modo il programma Optimize Assist di OpenText può essere vantaggioso per le aziende
Soddisfare le singole esigenze aziendali con un programma flessibile e conveniente.
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Migliorare la soddisfazione e l'adozione degli utenti
Utilizzate l'aiuto di esperti per garantire che le soluzioni funzionino sempre al meglio, aumentando l'adozione e quindi il ritorno sull'investimento.
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Risoluzioni più veloci
Accelerate la risoluzione degli incidenti e riducete i tempi di inattività con tempi di risposta concordati.
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Liberare risorse
Migliorare la stabilità e ridurre i tempi di inattività per diminuire gli incidenti che sottraggono l'IT ad altre priorità aziendali.
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Consigli degli esperti
Ricevere una soluzione innovativa dei problemi e una consulenza con accesso agli sviluppatori del software.
Elementi in evidenza
Il programma Optimize Assist contiene quattro servizi di base e consente ai clienti di personalizzare ulteriormente il proprio programma selezionando servizi aggiuntivi per soddisfare le esigenze dell'IT e dell'unità aziendale.
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Assistenza tecnica in loco e a distanza
Risolvete problemi complessi o prendete in carico le attività di manutenzione e assistenza quando il personale IT è concentrato su altre priorità, chiamando gli esperti di OpenText per giornate flessibili pre-pianificate.
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Analisi delle tendenze degli incidenti
Ottenete aiuto per identificare i problemi, individuare le tendenze e determinare le aree potenziali per la gestione dei problemi futuri.
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Responsabile del servizio
Un unico punto di contatto responsabile della fornitura del servizio e della soddisfazione dei clienti, nonché della gestione di tutte le comunicazioni e dei rapporti con OpenText.
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Inventario del sito
Garantire che gli asset, gli elementi di configurazione e la documentazione del database di gestione siano aggiornati per consentire ai consulenti tecnici di rispondere rapidamente agli incidenti.
