Banca
Mejore las relaciones con los clientes, obtenga información práctica y mantenga la seguridad y el cumplimiento de las normativas.
180%
Las instituciones financieras tienen un 180% más de probabilidades de mejorar la satisfacción del cliente cuando se centran en compromisos basados en la experiencia.[1]
Visión general
Principales tendencias
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62%[2] de los trabajadores de servicios financieros afirman que la experiencia de los empleados influye positivamente en su capacidad para atender a los clientes, lo que renueva la prioridad de mejorar las experiencias de los empleados.
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El aprendizaje automático, la minería de procesos, la automatización de procesos y las integraciones de API se están implementando cada vez más para simplificar la complejidad con la automatización de extremo a extremo.
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Los ataques de ransomware a bancos aumentaron un 1.318%.[3] en el primer semestre de 2021, se ha producido un aumento en el despliegue de soluciones de seguridad para puntos finales.
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Se ha pasado de modelos de negocio transaccionales basados en productos y servicios a relaciones con los clientes personalizadas, inteligentes y proactivas.
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El auge de las plataformas de desarrollo de bajo código está impulsando experiencias digitales fluidas y procesos rediseñados en torno a las necesidades de clientes y empleados.
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La presión por mantener el impulso de la nube anterior a la pandemia está impulsando la necesidad de modernizar las aplicaciones heredadas y acortar los plazos de lanzamiento de los servicios.
Soluciones bancarias clave
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Gestión de la información del cliente para la banca
Poner a los clientes primero acelerando la transformación digital de la banca con información más inteligente
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Experiencia total en servicios financieros
Impulsar la satisfacción de clientes y empleados, la fidelidad a la marca y el crecimiento de los ingresos.
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Plataforma de experiencia del cliente para banca minorista
Mejore la experiencia del cliente para aumentar la retención, los ingresos y la eficacia operativa
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Pagos y conciliación integrados
Automatice las tareas manuales propensas a errores y agilice los flujos de pago
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Gestión de la privacidad
Automatice e integre los procesos para impulsar el cumplimiento y mitigar el riesgo para la privacidad.
Qué hace diferente a OpenText
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Líder del sector de confianza
Socios de 17 de las 20 mayores entidades financieras, que confían en OpenText para respaldar sus operaciones.
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Plataforma en nube fiable
Presta apoyo a más de 3.000 clientes traduciendo más de 2,5 millones de transacciones de pago globales entrantes y salientes al mes con OpenText™ Business Network.
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Relaciones más sólidas con los clientes
Permite a nueve de los 10 principales bancos de Fortune 500 fomentar mejores relaciones con los clientes gracias a las soluciones de gestión de las comunicaciones con los clientes (CCM) de OpenText™ .
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Servicios de integración global
Gestiona más de 30 millones de identidades digitales y procesa más de 9 billones de dólares en comercio en red a través de 26.000 millones de transacciones.
Los líderes confían OpenText
Descubra cómo las principales organizaciones bancarias se apoyan en las soluciones de OpenText .
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Notas a pie de página
Notas a pie de página
- [1]The Financial Brand, Go Beyond ROI with 'Return on Experience' with Banking, junio de 2021
- [2]Eagle Hill Consulting, Para las empresas de servicios financieros, actuar sobre la experiencia de los empleados elevará también su experiencia de cliente, 2021
- [3]Trend Micro, Attacks from All Angles: 2021 Midyear Security Roundup, septiembre de 2021.