OpenText Operaciones informáticas Aviator
Permita a los usuarios, agentes de servicio y personal informático encontrar las respuestas que necesitan con IA generativa privada.
Por fin llega el agente virtual inteligente con el que todos soñaban
Descubra cómo este experto virtual en la materia, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, acelera el servicio y la resolución de problemas utilizando un modelo privado de lenguaje amplio (LLM) con acceso profundo al conocimiento y capacidades de recuperación de información. Ahora los usuarios, los agentes de servicio y el personal de TI pueden volver al trabajo más rápidamente.
Mejore la experiencia de los usuarios y aumente la eficacia de TI
Diga adiós a los largos tiempos de resolución y hola a una mayor productividad
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Ofrezca el factor sorpresa del autoservicio con GenAI
Permita a los usuarios resolver solicitudes rutinarias de asistencia y servicio en cuestión de minutos, sin necesidad de ayuda humana.
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Aumente la productividad de los agentes de servicio
Agilice la gestión de tickets proporcionando a los agentes el contexto que necesitan para trabajar más rápido y reducir los tiempos de espera de los usuarios, sin necesidad de contratar más personal.
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Reducir el tiempo medio de reparación (MTTR)
Convierta a los solucionadores de problemas informáticos en expertos dotándoles de información precisa y estrategias de corrección eficaces.
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Reduzca los costes de ITOps con GenAI
Ahorre tiempo a los agentes de la mesa de servicio y al personal de TI con GenAI. Al agilizar la eficiencia de TI y reasignar el equipo de soporte a tareas de mayor nivel, puede hacer frente a la escasez de personal cualificado.
Casos de uso de la IA generativa para operaciones de TI
Aviator es su experto privado en la materia, disponible las 24 horas del día, para la rápida resolución de las solicitudes de servicio y los problemas de ITOps.
Más información sobre GenAI para ITSM-
Autoservicio del empleado
Ofrezca a los usuarios las respuestas que necesitan, cuando las necesitan, para las solicitudes de servicio y soporte habituales, desde TI hasta RRHH. Los usuarios pueden hacer preguntas al agente virtual GenAI en cualquier momento y obtener respuestas relevantes, similares a las humanas.
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Asistencia a los agentes del servicio de atención al cliente
Apoye a los agentes de la mesa de servicio con un experto en la materia GenAI integrado que proporciona información contextual sobre los tickets entrantes. Los agentes entablan conversaciones en lenguaje natural con Aviator para resumir las incidencias y sugerir soluciones.
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Apoyo al personal informático de AIOps
Permita que el personal de TI, incluidos los administradores junior, identifiquen y solucionen rápidamente los problemas. Aviator examina grandes volúmenes de contenido e información -procedentes de su base de conocimientos o de fuentes de datos aprobadas, como la documentación de los proveedores- para ofrecer respuestas rápidas y pertinentes y sugerir medidas correctoras.
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Aviator para empresas
Explore las innovadoras capacidades de IA de OpenText Aviator para reimaginar el trabajo de su organización en todas las áreas funcionales:
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