託管服務
優化輔助程式
主動服務，實現價值最大化 OpenText 解決方案
概述
許多公司需要額外的技能和資源才能從其資訊管理投資中獲得最大收益。這 OpenText 優化輔助計劃提供專業知識來應對這些挑戰。
如何 OpenText 優化協助計劃可以使企業受益
通過靈活、經濟高效的計劃滿足個人業務需求。
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提高用戶滿意度和採用率
使用專家説明確保解決方案始終以最佳狀態運行，從而提高採用率，從而提高投資回報。
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更快的解析度
通過約定的服務回應時間加快事件解決速度並減少停機時間。
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釋放資源
提高穩定性並減少停機時間，以減少使IT遠離其他業務優先事項的事件。
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專家建議
通過訪問軟體開發人員獲得創新的問題解決方案和建議。
特色元素
優化輔助計劃包含四項核心服務，允許客戶通過選擇其他服務來進一步個人化其計劃，以滿足IT和營業單位的需求。
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現場/遠端技術援助
當 IT 人員專注於其他優先事項時，通過呼叫解決複雜問題或接管維護和支持活動 OpenText 預先計劃的彈性天數的專家。
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事件趨勢分析
獲得幫助，識別問題，發現趨勢並確定未來問題管理的潛在領域。
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服務經理
獲得一個負責服務交付和客戶滿意度的單點聯繫人，以及管理所有溝通和報告 OpenText.
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網站清單
確保資產、配置專案和管理資料庫文檔是最新的，以便技術顧問能夠快速回應事件。
